企业所有的营销人员和企业高层应重视客户的流失率问题。客户流失率上升了。企业利润必然会下降，即使企业能够吸引一些新的客户来弥补，但企业仍然要付出一定的代价和资源来吸引一些新的客户。因此，企业有必要了解客户流失的真正原因，发现营销管理中的问题并采取补救措施以防止其他客户继续流失，甚至还可以使已流失的客户重新回来并与之建立起更为牢固的关系。另外，还可以从流失客户的身上获得大量有价值的信息来改进目前的营销工作。

摘自《酿酒》