所谓要识别核心客户，就是要识别消费数额大、付款及时、愿与该企业保持长期关系的客户；识别对企业最忠诚、最能是企业盈利的客户；识别最重视企业的产品和服务的客户；识别更值得自己企业忠实的、有潜力的、有价值的客户；在分析研究以上核心客户时，不仅要把握这些客户的动态，还要不断创新客户的管理。创新客户管理，重点要对客户进行分析。分析的内容包括客户的发展、服务、流失状况、费用、价值等五个方面，要逐一排查，逐一分析，然后再分类建档登记。虽然，任何企业都不大可能满足所有客户的需求，但企业应尽力挽留这些“有价值”的客户。

摘自《酿酒》